Info Localimus

Beste klanten,

Zoals een paar van jullie hebben gezien was onze website localimus.com op 02/04 vanaf 9.45 uur niet bereikbaar.

Hiervoor onze excuses.

Een reeks van technische problemen hebben tot de crash van onze hoofdzakelijke server geleid. Ondanks alle veiligheidsmaatregelen heeft onze back-up server meer tijd genomen dan we hadden gewenst om te kunnen herstarten. Normaal gezien moet onze back-up server het overnemen binnen 10 minuten.

Onze klantendienst heeft jullie voorgesteld om rechtstreeks bij jullie gewone traiteurs te bestellen.

Toch heeft deze aanpassing onvermijdelijke fouten gebracht – Er is niets beter dan online bestellingen ;-)

Wij weten het maar al te goed…

Bovendien ontvangen traiteurs normaal gezien een email met alle bestellingen na de sluitingstijd van de bestellingen (10 uur of 10.30 uur). Toch hebben ze gisteren deze e-mail veel later ontvangen.

Wij hebben alles in het werk gesteld om deze bestellingen per telefoon naar de betrokken traiteurs door te geven maar helaas hebben deze telefoontjes een paar fouten veroorzaakt.

Wij hebben alle personele middelen voorzien om deze uitzonderlijke storing op te lossen en onze servers hebben uiteindelijk opnieuw opgestart om 12.15 uur.

Onze IT dienst heeft de hele avond gewerkt om onze back-up server te testen en te hertesten. Wij houden nog altijd een oog op de situatie.

Gelukkig voor iedereen wordt het probleem nu opgelost en iedereen kan nu zoals gewoon online bestellen.

Wij zijn sorry voor het ongemak.

Wij danken u voor jullie telefoontjes en voor jullie begrijp.

Fijne dag,

Localimus Team

Chères clientes,

Chers clients,

Comme certains d’entre vous l’ont remarqué, localimus.com a connu des problèmes d'accessibilité à partir de 9h45 ce 02/04.

Nous nous excusons pour cela.

Une cascade de problèmes techniques a entraîné le crash de notre serveur principal et malgré de nombreuses sécurités mises en place, le serveur back-up n'a pas pu redémarrer aussi rapidement que voulu.

En effet, habituellement le serveur back-up prend le relais endéans les 10 minutes.

Notre service client vous a invité à passer les commandes directement chez vos traiteurs habituels.

Toutefois, cela a inévitablement causé quelques erreurs – rien de tel que les commandes passées en ligne ;-) Nous ne le savons que trop bien...

Par ailleurs, les traiteurs, qui reçoivent les commandes dans un e-mail récapitulatif envoyé à l’heure de clôture des commandes (10h00 ou 10h30) n’ont pas reçu l’e-mail à l’heure habituelle.

Nous avons fait un maximum pour que ces commandes soient transmises aux traiteurs concernés par téléphone mais cela a pu également causer quelques erreurs.

Nous avons alors mis tous nos moyens humains en œuvre pour palier à cette panne exceptionnelle et nos serveurs ont finalement "repris du service" complètement à 12h15.

Notre service informatique a quant à lui, encore travaillé toute la soirée pour s'assurer de tester et re-tester notre serveur back-up. Et nous continuons de monitorer la situation.

Bref, heureusement pour tous, vous pouvez passer vos commandes en ligne comme d’habitude.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela aurait pu vous causer.

Nous vous remercions pour vos appels et votre compréhension.

Bonne journée à tous,

L'équipe Localimus